建设银行吕梁杏花村支行全面提升服务质量

    建行吕梁杏花村支行总结服务工作中存在的薄弱环节和问题，不断改善服务认识理念，使员工的服务质量得到了进一步提高。一、努力为给客户营造一个舒适的办公环境，在营业厅配置盆景花卉、打鞋机、雨伞、老花镜、饮水机等实施。从细微之处入手，营造了良好的社会形象和大家庭的温暖，激励着一线员工以最佳的心态满腔热忱地努力做好服务工作。 二、通过晨会等各种形式，开展以“微笑”为主题的系列服务活动，时刻提醒彼此“微笑是打开客户心扉的第一把钥匙”。三、充分考虑一线员工的感受，听取一线员工关于工作的心声与提升服务质量建言，积极采纳员工的合理意见，最大程度挖掘了现有人力资源潜力，缓解了客户排队等候问题，既树立了社会形象又提升了服务质量。