建行吕梁杏花村支行加强学习神秘人检查新规定

    近日，建行吕梁杏花村支行利用晨会、周会对总行新修订的《神秘人调查评价标准修订》，及《全行个人业务营业网点神秘人调查评价表》，《全行个人理财中心神秘人调查评价表》，《全行个人业务自助渠道营业网点神秘人调查评价表》进行了全员学习。此次新标准中增加与修订的内容中，主要对大堂经理、个人业务顾问、高柜柜员、客户经理都提出比以前更全面、完整的规定与要求，更能体现我行人性化的优质服务。
 
    通过学习，支行要求： 一是严格执行新的评价标准，落实具体服务要求和措施，以实际行动提升服务质量；二是针对新增加内容要及时实施并按照规范标准进行操作，比如：柜员举手示意、柜台摆放回形针等；三是加强大堂经理，个人业务顾问在岗管理，在岗不履职视同不在岗处理，确保大堂经理，个人业务顾问百分之百在岗，增强大堂服务管理水平。四是安排专人对执行情况对照标准进行每天自查，发现问题，要求及时整改、及时提高，做到新的标准人人熟知，落实到位。