建行吕梁杏花村支行积极引导客户使用自助银行

    为了提高服务效率，建行吕梁杏花村支行在业务受理渠道方面转变观念积极引导客户使用自助银行，将大量查询、补登存折、小额存取款和转账等业务引导到自助银行办理，充分发挥自助渠道的分流引导作用。其主要做法如下：

    一、提高对自助银行的认识。自助银行是客户办理业务的重要渠道，可以提高服务效率，提升服务水平，是加快业务发展的重要保证。因此，支行把自助银行的发展放在重要的战略位置，积极加强自助银行日常运行管理工作，积极推广使用自助设备，减少客户排队等候时间。

    二、培养客户使用自助银行办理业务的习惯。由于一些客户对自助银行的用途仍然不了解，因此，支行开展广泛的自助银行使用宣传，让更多的客户了解其操作方法，并逐步培养客户在自助设备办理业务的习惯，使柜员从繁忙的柜面业务中解放出来，服务于我行的优质客户。

    三、明确职责分工。在分流引导客户的过程中，要求将大堂经理、大堂保安以及值班领导进行排班，定时定点定职责引导客户使用自助银行办理业务，从而提高自助银行的分流率和交易率。

    四、认真加强自助设备的运行管理。要求全行人员必须充分利用自助设备提供的各项功能，积极向客户推荐使用，而且要常抓不懈，持续不断，最大限度的发挥自助银行的作用。