建行吕梁分行举行服务质量推进会

    5月31日晚，建行吕梁分行举行服务质量推进会（视频），分行行长解卓，副行长牛建文，个金部、信息部、会计部、营运部、企化部经理和基层支行、储蓄所的全体人员参加了会议，推进会还邀请了省分行企化部靳部长参加。

    推进会对吕梁行出席2011年省行的服务明星、2011年度吕梁行服务明星和2012年一季度服务进步最快单位进行了表彰，对四月份神秘人访查通报进行了解读；通报了一季度服务质量及四月份自助区服务情况；强调了近期服务工作的改进情况和存在的不足。

    省行企化部靳部长对总行“关于网点等渠道神秘人调查评价标准修订的说明” 进行了解读；就营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、高柜柜员服务、个人业务顾问服务、自助设备服务、驻点人员、大堂忙时的服务等八个方面的具体内容和考核标准做了详细说明。

    解行长在讲话中指出：要树立危机感、紧迫感，强调主动服务的重要性，提高服务意识，增强服务行为，提高服务效率。

    牛副行长在讲话中要求：各级领导要解决认识问题，严格实行制度落实，加大检查力度，优化环境，解决好影响服务质量提高的瓶颈问题，重落实，看行动，提高服务质量。