工行湖州分行办值班经理培训班 提网点现场管理人员素质

    为提升网点现场管理人员队伍建设，努力提高值班经理业务水平，近日，工行湖州分行举办了值班经理培训班，全辖值班经理中的30余名学员参加了第一期培训班。

    本次培训班结合值班经理的素质要求和职能要求，培训课程安排紧凑，针对性和实用性兼顾，既安排了各专业部门对专业知识的课堂讲授，又外聘老师对柜面投诉和舆情处理技巧介绍和互动，并邀请了人行湖州市中心支行的反洗钱专家针对当前反洗钱的大环境、发展趋势进行反洗钱工作的解读；上级行风控中心专家结合全省业务运营风险管理系统监测情况，针对业务流程中易发、高发、频发的风险环节和风险点进行警示、解析、同时对日常核查工作中回复质量等方面事项进行现场沟通。

    学员通过为期5天的管理理念、营销知识、安防知识、内控知识、投诉处理、服务技巧和业务管理等方面的系统培训，在原有的管理基础和服务意识上，加固了值班经理的自身业务水准和网点安防、风险控制上的管理水平，能熟练掌握柜面服务礼仪与营销技巧。