5月31日晚，建行常德市分行在十三楼会议室举办声誉风险管理培训班，该行所有在家的行领导，各基层行、市行本部各部门主要负责人、综合岗人员，全行所有网点经理，共计100多人接受了此次声誉风险管理培训。该行此次培训班由省行公共关系与企业文化部总经理金大明主讲。
培训班由该行李学龙副行长主持。他在开班仪式上讲到：“声誉风险作为建行一个新的风险点，已得到总行、省行的高度重视，尤其是自去年以来，围绕声誉风险举办的各类会议、培训不少。此项工作作为各行的一把手工程，越来越受到各级行领导的重视。我行党委对声誉风险管理工作也相当重视，在搞好日常声誉风险管理工作的同时，多次组织大家进行学习培训，目的只有一个，那就是通过学习，让大家掌握声誉风险管理的方法、注意事项，为我行各项业务有序发展提供保障。
此次金总亲自来到常德，为我行员工讲授声誉风险相关知识，这是一次相当难得的机会。金总的讲课必定相当精彩，也必定对我行声誉风险管理工作的开展具有相当强的指导意义。希望大家能够认真学习，认真领会，回去后认真贯彻落实。
同志们，声誉风险管理工作需要大家常抓、常管、常念，需要大家付出辛勤的努力。各位都是我行声誉风险管理线上的尖兵，希望大家能够求真务实，积极进取，共同做好我行声誉风险管理工作。”
紧接着，金大明总经理就声誉风险管理工作分别从声誉风险产生的原因，网络特点、建行声誉风险的现状、声誉风险的特点、如何预防声誉风险、如何有效化解声誉风险等方面进行了专题培训。他的培训内容翔实，引用大量实例，贴近具体工作，培训取得了很好的效果。尤其是他提出的声誉风险处置十六字方针：“第一时间，第一现场，全力以赴，守土有责”更是高度概括了声誉风险处置的精髓，也为常德分行更好地开展此项工作指明了方向。
近年来，该行在狠抓业务的同时，一直非常重视声誉风险管理工作，一方面狠抓优质服务，从源头上堵住声誉风险的产生；另一方面在化解舆情方面做了大量工作，包括建立舆情监测体系，实现常态化监测，与媒体有效沟通，等等。今年以来，在全体员工的努力下，该行没有发生一起媒体负面报道，很多小的客户投诉事件都因为该行舆情处置人员扎实的工作而得以有效化解。
