建行长治分行故县支行组织员工学习了总行的服务标准

    5月31日晨会，建行长治分行故县支行组织员工学习了总行的服务标准。该行要求1、营业厅员工一定要规范服务四项基本要求（礼貌迎送、双手递接、文明用语、微笑服务），营业网点为客户服务实行（首问负责制），谁接待，谁负责，不准（推诿扯皮）。2、大堂经理对大堂的整体服务水平提高，客户经理、个人业务顾问和高柜柜员的主动服务营销意识要加强；加强礼貌微笑服务，确保“三声”（即来有迎声、问有答声、走有送声）服务和微笑服务，营销产品既要坚持服务主动性，又要在产品销售过程中尊重客户意愿，避免过度推销，要真实、准确、客观介绍产品信息，杜绝欺诈交易，包括：不做虚假宣传；不片面夸大产品的收益或利益；不回避或弱化产品的提供方、风险、期限、收费、交易及服务条件等影响客户购买决策的相关信息。之后，该行对员工进行了营业网点员工规范服务测试题考试，对试题内容员工比较熟悉，收到了良好的效果。