2011年9月底，天心书院北路支行迎来了乔迁之喜，也迎来了该行业务发展全新的篇章。2009年、2010年连续两年被评为总行级“青年文明号”，2010年被省行评为“信用卡营销先进网点”、“中间业务争先创优先进单位”、“分期业务二一五示范网点”；2011年被评为总行级“新增信用卡营销百佳示范网点”。
一、谋全局，布新篇，全行上下共创文明建设
该行始终坚持贯彻落实服务和增存“两手抓”的指导方针、深入学习实践科学发展观，逐步形成一套特有的管理模式。在提升员工服务上，与每个员工签订《优质文明服务目标责任状》，同时着力于关心员工生活，通过走进员工家庭，了解和解决员工的顾虑，使员工感受到集体的体贴和温暖，从而促进员工的“家庭式”、“团队式”工作理念；好的服务能带来存款，但光有服务理念，没有增存理念，无法挖掘最大的揽存潜能，因此，该行在周例会上，都会强化员工的抓户增存理念，力求发动每一个员工的积极性，对突出贡献和点子分别设奖，力求每个奖项都能落实到人。
二、思也动，心也动，着力推进各项业务发展
“只要功夫深，铁杵磨成针”，该行重点强调业务的稳健、快速发展需要全体员工心往一处想、劲往一处使。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，只要员工有想法和建议，该行领导班子都会认真听取，给出指导意见，强化了每个员工的主人翁意识，最重要的是每个员工都感觉体现了人生价值，进而把建行的事当做自己的事来做，倾聚精力做好自己岗位工作的同时，不忘及时提醒同事相关工作的开展，使得该行各项业务的发展水到渠成。
三、比一比，考一考，推进服务细节精细化管理
鉴于推进精细化管理，该行着手利用好监控录像，每日抽查柜员和大堂的工作录像，找出问题，并在例会上通报，形成你追我赶的良好态势，力求服务更统一、更规范。同时，该行实行培训和当场考试相结合的方式，对员工进行现场指导，很好地提高了员工的业务技能，加深员工对新业务、新知识的掌握能力，进而进一步推进优质服务的开展。
四、树新风，爱打拼，打造全新文明品牌
“近朱者赤，近墨者黑”。好的风气，能带来好的结果。该行拒绝“裹足不前”和“懒洋洋”的工作作风。一是例会力求精简，避免拖沓庸长，既浪费时间又不得要领；二是营销多采取一句话营销方式，避免客户过多排队；三是鼓励员工外出营销，对外出营销的员工适当给予鼓励或奖励；四是在“以客户为中心”理念的指导下，该行积极推进客户回访制，将优质服务走进客户的心里。
该行不仅要求员工在工作中形成良好的风气，工作之余的企业责任也一样要扛好。无论是冰灾还是震灾，该行都积极鼓励员工捐款捐物，部分员工还参加过陪孤寡老人等公益活动，更彰显了该行履行社会责任的决心。
文明无声，但它却能给人带来感动和力量；创建有形，是因有你我的共同努力，那看不见的加油呐喊声、赞美之声都给了该行继续推进文明创建的百般动力。
