文明创建的号角吹响了！天心雨花亭分理处众志成城，把文明创建作为凝聚人心、激发全员奋发向上、争创一流业绩的重要动力，2012年该处各项任务指标在天心支行排名靠前，并在文明创建的历程中开辟了一条具有自身特色的新路。
一、制度与理念结合，两手抓、两手硬
长期以来，该处在员工中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。将每周二定为“学习日”，使全体员工的政治理论学习走上制度化、规范化和常态化的轨道。响亮地提出了五个“一流”的创建思路，即“一流的管理水平、一流的服务效率、一流的创新能力、一流的资产质量、一流的经营效益”，做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。为了避免文明创建工作“三天打鱼两天晒网”，该处形成了“一把手亲自抓、分管领导具体抓、全行员工配合抓、全局上下共同抓”的创建长效机制。做到文明创建工作机构、人员、硬件到位，把文明创建工作的内容、要求、目标细化量化，纳入年度工作考核内容，使文明创建工作由“软变硬”、由“粗变细”、由“虚变实”。
二、提高网点软实力，打造精品服务银行
服务是文明创建工作的出发点和归宿，也是银行赖以生存和发展的主要手段。特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场。为了不断推进全行优质服务工作深入展开，该处制定了《优质文明服务实施细则》、《优质文明服务考核细则》等一系列考核办法。同时，成立以一把手为组长的文明创建领导小组，确保文明创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤、有措施地规范运作。规范窗口服务，认真做到“五个”为客户服务，即：以优雅的环境为客户服务；以完善的服务功能为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。在员工心中牢固树立“客户是上帝”的观念，从抓好服务质量入手，努力把优质文明服务送给每一个客户，在员工中提倡依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服务赢得客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。就是靠着这种诚心、耐心和细心的服务，吸引着客户，该处的存款像插了翅膀一样，不断增长，创造了惊人的业绩。
三、超越自我，不断创新，大力开展公私联动，促各项业务指标健康发展
该处凝聚广大员工聪明才智，积极探索，充分挖掘现有目标资源，积极梳理潜力客户单位，由领导班子亲自上门拜访，并通过有效的沟通以及平时优质的服务，今年1-5月，该处个人存款新增7000万元，信用卡客户新增1500户，销售基金2000万元，代理保险250万元，营销某酒店对公存款600万元、某单位对公存款7000万元，各项电子产品指标也居支行前列。
文明创建不只是一时的目的，而是一项长期工程，相信该处在全体员工的共同努力下，一定会将文明创建的号角越吹越响。
