建行沁水支行强化全员教育有效提升服务能力

    建行沁水支行强化员工教育培训机制，组织员工认真学习规范化服务标准等一系列上级行有关规定，使广大员工认清当前的竞争形势，增强紧迫感，树立新思想、新理论，正确理解优质服务与业务发展、优质服务与经营效益、优质服务与员工利益的关系，通过学习提升素质，提升服务效率与能力。一是以提升员工素质为目的，开展各种形式的学习培训活动。修订完善员工业务知识和岗位技能培训计划，每周一利用班后时间组织员工学业务、练技能，通过学习与培训，提高全员的服务意识，规范了员工的服务操作规范，强化了员工的文明用语，不断提高服务质量，增强市场竞争能力，促进各项业务工作的发展。二是要求全行员工坚持召开每日晨会、认真讲评每个柜员的服务工作情况，着重提出提高服务意识和创新服务理念的工作要求，做到服务工作：年年讲、月月讲、天天讲，使规范化服务成为柜员一种日常工作习惯。 定期召开周例会、每月的服务月度分析会，总结安排服务工作和业务工作，认真分析服务工作中存在的问题，采取有效措施解决服务问题，及时对检查中发现的问题进行通报并落实整改措施和考核兑现。三是着力培养素质全面的理财、营销型员工，对网点员工进行分层培训，使更多的操作型员工通过培训和再学习，使其转变为营销人员或理财人员。发挥大堂经理、个人客户经理和理财专业人员的核心作用，提高大堂经理的客户识别能力和沟通能力，提高客户经理，理财专业人员的专业技能，鼓励其取得金融理财师等不同类型的金融理财职业资格。以便于针对不同的客户群体，“量身定做”服务产品，提供个性化、套餐式、系列化服务，提高客户的信任度、满意度和忠诚度。