建行阳泉分行举办2012年营业网点服务质量评价标准培训班

    5月27日，建行阳泉分行举办了2012年营业网点服务质量评价标准培训班，该行所辖19个营业机构的负责人、客户经理、大堂经理、个人业务顾问和高柜柜员共200余人参加了培训。本次培训特邀了山西省分行企业文化部靳连珠部长、徐文斌科长进行授课，开班前特意由阳泉分行企业文化部经理带领大家共同学习了山西省分行企业文化核心理念，并对核心理念的内涵进行了重点讲解，分管领导吕计平助理在培训结束时做了重要讲话，对全行网点服务质量进行了全面分析，并对下一步如何抓好网点服务工作进行了部署、提出了要求。

    靳部长从神秘人检查新标准的主要变化、新标准向我们提出的新要求、落实新标准要注意的几个问题等三个方面，对评价标准进行了详细解读，并结合总行近两年来神秘人检查的总体情况介绍了此次总行调整新标准的背景、目的和意义，详细讲解了新标准的5个突出特点；一是突出了服务的主动性，二是突出了礼貌服务，三是突出了人性化服务措施，四是突出了网点人员覆盖度和服务相关事项，五是突出了营业秩序。在培训过程中，靳部长指出了提升服务质量工作的紧迫性、艰巨性和持久性，强调在全行各机构服务质量“水涨船高”之势下，我们的工作犹如“逆水行舟”，不进则退，进小步也退，我们只有以“跳”起来的工作态度和发展态势才能缩小和赶超先进行的发展。徐科长根据对阳泉分行所辖19个网点现场检查指导的情况，在培训班上组织学员进行了针对性的情景演练。

    这次培训对熟悉掌握各个岗位的服务标准起到了很好的促进作用，为阳泉分行网点服务的进一步提高打下了很好的基础。