建行河北省分行营业部优质服务赢得客户

    建设银行河北省分行营业部国际业务经营中心坚持和贯彻服务至上、服务就是营销的经营理念，注重发挥国际结算岗位优势，以敏锐的眼光寻找客户，以真诚服务作为营销客户的突破口，以细心的服务稳定客户，保持了强大的市场竞争力。

    为了提升市场份额，该中心号召全员营销。国际结算部员工响应号召，多方联系，争取到一外贸新客户开户。经过宣传建设银行的产品、服务优势，客户将出口信用证开至建设银行，在细心审核信用证条款，并与客户广泛沟通后，得知该笔出口业务是受益人首次与非洲客户合作，也是他们的首笔单证业务，此笔业务能否顺利收汇直接影响客户对建设银行的满意度和今后的合作。于是，国际结算员工热心指导客户制作出口单据，由于该笔业务的货物是出口到非洲国家，这些地区的银行不按惯例操作的现象比较普遍，大大增加了业务的不确定性。果然，当该中心按照信用证条款向偿付行索汇时，被告知其并未得到开证行的偿付授权，此笔款项暂不能支付。后来又接到开证行电文，要求扣取客户4000美元的银行费用，这是一种严重违反国际惯例的行为，受益人的权益也因此受到严重损害。为了充分维护客户利益，国际结算员工数次致电开证行要求其遵循国际惯例，立刻付款。在与开证行多次交涉未果的情况下，该中心又升级了追索方式，通过电话、信函等方式与国外开证行及其负责部门沟通。经过数次电文和信函交涉，有理有力的争取，开证行终于在收单后40天授权偿付行向该部支付了全部款项。由于该中心的据理力争，开证行没有扣收任何不合理费用，为客户避免了4000美元的费用损失。

    过程是艰辛的，但结果是令人满意的。在服务客户的过程中，该中心国际结算员工凭着对客户高度负责的职业精神、精湛的业务技能、细心周到的服务，始终急客户所急、想客户所想，赢得了客户的高度赞许，增加了在客户群体中的信誉度和知名度，真正实现了以服务赢得客户和市场的双丰收。