建行泰州分行维护国债客户知情权

    近些年，国债以其利率较高、流动性和安全性较好的特点深受广大投资者的喜爱。然而，近期国债发售期间，由于发行额度有限及国债知识宣传普及不够，经常会出现老百姓在银行排队等候半天却买不到、部分客户对有关条款不熟悉导致其正当权益得不到实现等问题。为此，建行泰州分行想客户所想，努力把国债客户的知情权维护放在首位，严格遵循公开、公平、公正原则，多项举措促进最大程度地满足国债投资者的需求。

    一是确保发售信息公开透明。在国债发售阶段，该行积极做好国债销售信息的宣传工作。在网点、网站、LED屏等宣传窗口对国债发售的时间、参数、规模、销售方式、销售进度等情况，及时予以公示，接受社会监督。同时，分行还通过送国债知识进社区、电子门楣滚动字幕、短信播报等形式，进一步加大国债知识的普及宣传力度。

    二是确保销售渠道畅通无阻。市分行在国债发售期间充分实行公平，严禁对高端客户进行预约销售、预留额度等不良现象。同时完善各种销售渠道，在保证柜台销售畅通的同时，开通网上银行，手机银行，电话银行等电子渠道的销售功能，在有限的额度内尽可能地满足广大客户的投资需求。

    三是确保国债衍生产品经营规范合理。针对提前兑付客户，分行积极对其投资进行收益测算，适度地引导客户办理国债质押贷款业务；并进一步加强国债质押业务的操作透明度，严格履行产品性质、操作流程告知义务，确保消费者的信息对称和正当权益不被损害。