工行连云港开发区支行提升服务水平创建“满意工行”成效显著

    今年以来，工行连云港开发区支行强化服务管理工作力度，以“满意工行年”活动为契机，结合本行特点，开展阶段创建工作，在区内的美誉度日趋增强，社会形象不断提高，服务水平提升显著。一季度，在“巾帼文明岗”创建活动中被连云港经济技术开发区党群工作部、妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，成为当地获此称号的唯一一家金融单位，得到开发区管委会各部门、监管部门、入区企业的一致肯定，成为各招商部门首选推荐银行。同时在省行一季度组织的第三方测评中得分在95分以上，在全辖名列前茅，进一步促进了各项经营指标较好发展。

　一、内抓管理夯基础。一是加强员工业务培训力度，抓好两个素质培养，提高员工队伍综合素质，为提升服务夯实优质员工基础。二是积极引导员工树立“争先创优”、“讲奉献”、“巾帼不让须眉”的三个意识，提高员工思想素质，同时通过开展“一日一练、一周一技、一月一考”等灵活多样的岗位培训活动，提高柜员业务素质，奠定优质服务第一要素。

　二、接受监督树形象。一是该行主动接受社会监督，积极推行公开承诺，树立良好的窗口外部形象。同时积极向社会各界了解征求需求、意见，推出相应态度承诺、质量承诺和时间承诺，全力提升客户服务满意度。二是实行首问负责制、一站式服务，将员工的一言一行、一举一动置于社会各界监督之下，同时推行每月服务质量评比活动，每周评出服务明星，在营业厅设置明星榜监督台、公开监督电话、服务意见箱，主动接受客户监督，有力促进服务质量和管理水平不断提升，区内服务形象得到进一步肯定。

　三、主动服务促提升。一是该行认真研究制定服务工作措施，认真做好主动送服务工作推进，重点提升客商、企业、政府三个满意度，增强支行社会美誉度。二是主动上门，向政府、客户宣传本行政策、产品，积极为政府招商、企业经营建言出谋，进一步提高效率进行信贷投放，有力支持政府建设和企业经营，在区内收到一致好评。