2011年9月，工行连云港灌云支行新设立伊山路支行，从设立之初，灌云支行就高标准要求，决心通过新网点带动全行服务水平的提升，进一步提高工商银行在当地的美誉度。半年来的服务工作取得了较好成效，市分行服务工作现场会在灌云召开，伊山路支行被市分行评为服务先进集体，网点负责人被评为优秀网点主任，大堂经理被评为省行服务明星。
一、定位新目标。该网点是当地四大国有商业银行近十年来第一个新增设的营业网点，受到当地政府的重视和广大客户的欢迎。灌云支行提前谋划，高标定位，制定新网点服务工作规划，目标是在行内树立标杆网点，带动全行服务质量上台阶，在灌云地区打造一流网点，树立工商银行良好服务形象。
二、宣传新形象。新网点开业时，举行简朴而隆重的开业典礼，邀请县委、县政府领导以及企业、个人客户代表参加，通过气球、拱形门、传单现场渲染，在报纸、电视发布开业公告，灌云县主流媒体灌云电视台、《今日灌云》对开业情况进行了报道，进一步扩大社会影响。
三、展示新活力。在网点团队建设上，实行老中青三结合，以入行不久的青年大学生为主，为新网点带来新气象。同时为切实提升大堂服务水平，抓住服务关键点，对大堂经理实行公开招聘，竞争上岗的大堂经理积极性非常高，找到了施展才华的舞台，受到客户一致好评，被评为省、市行服务明星。
四、灌输新理念。网点青年员工较多，在上岗之初就要培养他们良好的服务习惯，为此，通过专题服务会议和晨会形式，不断打造“服务出效益、服务就是竞争力”的服务理念，学习总、省行有关服务规范，特别注重学习省分行服务规范检查细则，一条一款牢记于心。老员工既做到传帮带，又注意不让不合规的习惯性做法影响青年员工。
五、学习新技能。注重服务技巧和新产品的学习培训，不管业务有多忙，网点每周都要抽出时间就服务管理、服务技巧和营销技能进行培训交流，对客户的服务已不仅局限于“三声”服务、双手接递，更注重发自内心的对客户的尊重，从而外化于形。业务练兵除了传统的点钞、翻打凭条、汉字输入技术外，重点学习新产品和新技能，熟练掌握电子银行、理财产品、贵金属、保险等产品的营销技巧，不断提高服务客户的质量和效率。
