为进一步推进网点服务管理工作，工行连云港东海支行对服务工作进行专题研究和重点布署，强化服务工作精细化管理力度，全力提升服务水平。
一、改变检查方式格式化。在现场和非现场服务检查中，特别加强对中午、周六周日、交接班时段的检查密度，不定期进行经常性地突击检查、常规检查和督导，促进网点始终保持一种良好的服务状态，服务于全程工作之中。
二、强化大堂服务个性化。加大对大堂经理的培训、管理，经常性地举办大堂经理个性化、区别化服务培训，迅速提高大堂服务个性化服务水准。同时将驻点人员、保安人员和保洁人员列入大堂经理的管理范围，全面提升大堂经理的服务水平，形成合力，全方位进行履职。
三、坚持优质服务常态化。网点班前天天有晨会，对外营业前各项准备工作要全部到位。周会组织员工学习各类服务规范标准，包括员工的仪容仪表、接待规范、服务纪律等，进一步加强员工的服务意识和行为规范，促进规范化服务提升，特别是在双手接递单、微笑服务、“三声”服务等方面，养成良好的服务习惯和对外服务形象。
四、员工技能培训定期化。柜面员工的业务熟练直接影响到办理业务的速度，影响到文明服务的整体形象。为此在全行上下组织开展“全员争先大练兵”活动，将手工点钞，汉字录入、数字录入、新业务知识的学习作为培训四大基础内容。引导每一位一线员工学习业务技能的积极性。通过学习加快员工办理业务快捷、准确，有效的缩短客户等待时间，提高客户满意度。
五、网点比学赶超日常化。在全行范围内积极营造“比、学、赶、帮、超”的服务氛围。该行3个网点之间开展优质服务竟赛活动，服务管理部门根据服务检查、客户评价等并进行评比通报，组织网点主任、大堂经理、柜员利用休息时间到其它网点进行现场观摩，通过学习借鉴找出自身在服务方面存在的不足，加以改进和完善。
