工行连云港朝阳路支行三项举措全面提升青年员工服务水平

    在“争创群众满意服务窗口”活动过程中，工行连云港朝阳路支行根据青年员工占比较大，特别是网点一线青年员工占比近80%，青年员工已成为该行服务中坚力量这一特点，将调动青年员工服务热情，提升其服务技能，作为抓好服务工作切入点。该行采取三项措施，青年员工服务水平提升显著。

　一、提升青年员工主人翁意识。青年员工勤于观察、善于思考，进入银行工作旺季后，网点柜面压力明显加大。支行及时召开青年员工座谈会，让青年员工参与支行决策，特别是对服务工作献计献策，有的介绍客户识别、分流经验，增加客户自助办理业务出谋划策，员工对改善办公环境、提升服务效率提出建议，支行及时采纳、实施，青年员工参与支行管理热情增加，主人翁意识得到提升。

　二、举办青年员工规范化服务汇报会。支行每月举行一次青年员工规范化服务集中演示，演示方法由支行根据网点服务现状制定针对性演示方案，坚持青年员工服务技能 “差的要达标，好的作示范”的原则组织演示。通过长期坚持，青年员工服务技能提升明显。

    三、完善员工激励机制，让青年员工在同一平台上参与竞争。对全行员工提拔、劳务人员转正、年度评优等不论资排辈，坚持公平、公正原则，优秀青年员工在支行脱颖而出。

　通过以上三项措施，支行青年员工服务水平得到全面提升，带动了支行各网点服务能力、客户满意度大幅提高，支行辖属三网点1季度省行第三方服务测评均达到优秀水平，其中朝阳东路支行得到99.5高分。