近日建行吕梁杏花村支行组织全体员工对总行2012年修订的神秘人调查评价新标准进行了认真的学习培训。
网点经理就神秘人调查评价表中的全部内容进行了讲解,对调查评价标准修订的目的、意义、总体特点、服务规范、文明用语等方面的细节内容、简明扼要对比分析;对我们在平常服务中存在的问题及时指正,提出了下一步工作要求;并着重就日常工作中的服务技巧、服务心理以及如何应对投诉和媒体采访等内容进行了深入浅出的详细讲解。为支行今后服务的快速提升起到了积极的促进作用。
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