近年来，建行咸阳分行在加大物理网点搬迁、改造和装修建设力度的同时，加快自助设备布放，加强电子银行普及应用，弥补了网点覆盖面不足的劣势，实现了有限物理渠道和无限电子渠道的有机融合，为广大客户提供了广阔、快速的服务渠道和网络，架起了为民服务的金融高速公路。
组织推动做实
三年多前，建行咸阳分行的42个网点大部分没有装修改造，与当地同业比较，硬件投入不足，门面小、服务功能单一，客户服务辐射面不大，没有地缘优势和竞争力。“大银行要实现大门面、多功能和网络化”，咸阳分行党委决心用“大投资、大建设、大改造”改变这种局面，确立了传统物理渠道和新兴电子渠道同步发展战略。先后成立了保障团队，专职从事网点选址、装修、改造工作，实现了网点规划、建设和施工管理的快速反应和实施；组建了专门的自助设备运营管理团队ATM中心，建设监控中心，强化对自助设备布局、管理和维护，采用大集中管理模式加强自助业务管理工作；建立了跨部门的电子银行营销团队，对各基层行和网点提供电子银行产品支持，针对企业客户制定电子银行需求解决方案，并通过持续开展各类应用推广活动加快个人电子银行普及和应用。三年多来，在分行党委的强力推动下，加快渠道建设成为了全行上下的共识，推动了咸阳分行渠道同步和融合工作。
物理渠道做优
有了机制的保障，建行咸阳分行在物理渠道建设上大胆尝试和探索，本着“合理布局、增强辐射、提高效益”的原则，因地制宜，在城区住宅密集区、开发区、新兴商业区等商圈经济特征明显地区调整网点布局，按照“蓝色银行”理念装修改造落后网点，并对单一网点升格支行开办对公业务，业务办理种类更加全面。2008年11月在经济强县彬县恢复设立支行，2009-2012年，完成了全行90%以上的网点搬、迁、改工作，新建自助银行33个，总投资近6000万元。今年该行计划在西咸新区增设网点，以增强网点渠道的辐射范围，扩大客户服务空间。分行还进一步完善了客户服务专业经营机构，在全省建行设立了首家地市分行财富管理与私人银行部，完成了个人贷款中心“门面化”建设，新设了小企业中心服务机构，实现了对个人高端客户、个人信贷客户和小企业客户的专业支持和“一站式”服务。在加大硬件投入的同时，咸阳分行更加注重网点服务软实力建设，不断深化网点转型，开展“阳光服务”品牌推广和星级网点评定工作，更大、更好、更优的服务环境和服务品质成为建行咸阳分行新的竞争优势。2010年咸阳分行人民路支行等4家网点先后被建总行评为“五星级网点”，咸阳分行连续三年被省建行评为“服务质量最佳分支行”，连续四年被评为咸阳当地“政风行风测评优秀单位”，群众满意率位居当地金融系统首位，
电子渠道做强
“要取钱随时到建行的ATM，保证有钱，其他银行可不一定哦！”这是在咸阳市民中流行最广的一句话。建行咸阳分行在物理网点增长空间有限的情况下，广布自助设备，发挥自助设备占地面积小、功能齐全，能够满足客户全天候服务的特点，辅助网点实现柜面交易性业务迁移和客户分流，坚持做到“日事日清”，自助设备开机率水平和缺钞率位居全省前列，将网点员工的精力集中到客户服务咨询、理财服务和“一对一”的精细化服务方面，解决了客户在银行网点排队办理业务的突出矛盾，快速提升了客户服务体验。截至今年4月末，分行自助设备总台数达到145台，位居当地同业第一，ATM台日均存取款166笔，自助渠道交易量与柜面交易量占比达到64%，已成为该行客户服务的第一渠道。
随着网络应用深入社会经济生活，电子银行“无边界”、“零距离”和“即时性”的优势更加突出。咸阳分行抓住契机，在全行上下大力推广网上银行、电话银行、手机银行和短信金融平台业务，结合网点柜面推介，持续开展电子银行“进单位、进社区、进校园、进村镇、进专业市场”等“五进”活动，上门为企业客户安装、演示网上银行功能，让职工、居民、学生、农民和商业经营人员“零距离”接触建行电子银行产品，手把手教会客户使用电子银行办理业务。同步在商贸、餐饮、娱乐、百货等行业大力推广POS和EPOS产品，并在节假日联合商户推出持卡消费活动，银行卡受理和用卡环境得到进一步的改善。截至今年4月末，分行电子银行交易量与柜面交易量比达到53.68%，电子银行交易笔数已经超过了柜面交易，电子渠道成为逐步成为全行服务客户的主要渠道之一。
经过三年多的努力，建行咸阳分行目前已建立起网点、自助渠道、电子银行、POS、EPOS等五种客户服务渠道，拥有电子银行客户近90万户，银行卡客户超过100万户，用卡环境、服务网络覆盖面和服务效率得到有效提升，“蓝色银行”的品牌形象更加深入人心，便捷的自助和电子银行服务延伸到了千家万户。
