今年以来，工行连云港朝阳路支行按“服务水平优、客户满意度高、经营业绩好、示范能力强”优质服务标杆网点创建要求，制定九项工作措施，积极争创服务标杆网点。
一、成立“争创标杆网点”工作领导小组。为使争创工作正常化、制度化，改变重经营指标，轻服务管理思想，建立全行齐抓共管服务格局，支行将成立“争创标杆网点”领导小组，由支行行长任组长，支行班子成员为副组长，各部门负责人及争创网点所有管理人员为成员。
二、制定年度服务工作计划。为保证服务工作有序开展，增强服务工作的计划性，确保年度工作目标的全面实现，支行制定《2012年度服务工作计划》，明确各部门、各阶段工作内容，确定2012年服务工作目标。
三、与争创网点签定争创服务标杆网点责任状。责任状将测评标准及内容根据年度争创目标进行量化，按周检查、按月通报、按季考核。
四、定期举行服务规范化演示。每月进行一次网点规范化服务集中演示，演示方法由根据网点服务现状制定针对性演示方案，坚持员工服务水平“差的要达标，好的作示范”的原则，网点组织演示前将演示方案提前二天报支行行长室审阅后实施。
五、完善服务检查和考核方案。支行每周定期对争创网点进行二次全面检查，网点主管每日进行检查。
六、建立服务点评制度。建立网点每日点评、支行每周点评制度。网点晨会要对上日检查发现的问题进行点评，对表现优秀的员工给予肯定，存在问题要帮助分析、查找原因，举一反三，防止出现重复性类似错误。支行每周对争创网点进行一次全面点评，对存在的问题进行总结、归纳，对好的做法和优秀员工、大堂经理及网点进行表扬。
七、例会分析制度。支行争创工作领导小组每月月初召开一次服务工作会议，总结、分析服务工作中存在的问题和好的工作方法，对存在的问题已经采取的措施和上次例会提出问题整改情况进行通报，对好的做法和成功经验在支行内进行推广。支行对服务中存在的问题进行分析，提出整改要求。
八、定期通报制度。建立周通报和月通报制度，每周对客户满意评价情况按柜员进行通报，对支行、网点检查发现的问题进行通报；月通报主要内容为对上月服务情况进行分析、总结，支行服务例会情况，网点、柜员一月客户满意度情况。
九、开展“服务明星”评比、竞赛活动，激励先进，树立标杆。以“服务明星”评选的方式，营造人人争先进，个个当明星的比学赶帮超的团队服务意识，以点带面，以身边事教育和带动身边的人，培养员工发自内心的服务意识，以一个又一个“服务明星”的示范，形成团队的服务质量的提高，真正从客户角度考虑和开展工作，体现以客户为中心的服务工作原则，推动争创工作全面开展。
