今年以来，工行连云港连云支行确立以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，实施“客户至上”的评判标准，积极推进服务提升项目，进一步强化员工服务理念，把建立适应市场、贴近客户、追求深度效益的营销服务体系，做为增强市场竞争能力、提升经营发展能力的重要手段，着力打造优质文明服务品牌。
一、坚持规范化服务，落实服务责任人制度。一是进一步规范大堂经理服务标准，提升柜员站立服务、双手递送、微笑服务意识，促进客户网点第一服务印象满意度。二是认真推进服务精细化和人性化，严格落实服务工作第一责任人制度，坚持客户利益无小事的原则，从客户最现实、最关心、最直接的利益入手，树立以人为本的服务理念，真正把服务承诺制，首问首办责任制、限时办结制等服务承诺落到实处，全面推进服务工作稳步提高。
二、完善服务体系，落实服务理念提升。一是进一步提升全行员工“服务是竞争之本”的认识高度，把加强和改进服务工作摆上重要议事日程，牢固树立“以客户为中心”“ 服务就是效益延伸”的服务理念，以优质文明服务，赢取市场竞争主动权。二是通过整合服务品种、完善服务手段、创新服务方式，为客户提供规范、高效、优质的服务，着手建立和完善适应市场，反映灵敏、运行高效的服务与营销一体化的新格局。
三、细化服务措施，落实服务工作职责。一是进一步细化各项服务措施，切实增强服务的针对性，通过抓好服务细节，达到“语言无障碍、标识无障碍、业务办理无障碍”，通过岗位大练兵等活动开展，全力提高业务处理效率，减少客户等待时间。二是进一步明确工作职责，落实工作责任，加强整体联动，切实改善全辖服务面貌，真正使服务工作成为提升该行核心竞争力、树立品牌形象的重要阶梯。
四、执行服务目标，落实服务满意度的提高。把满足客户的实际需求作为服务的核心目标，结合客户需求，优化资源组合，以满足客户的业务受理要求。
