按照总省行远程授权改革的要求,工行连云港分行全面推进远程授权中心专业化、标准化、精细化管理,完善业务运行风险控制手段,不断提高远程授权业务处理效率和质量,改革成效得到进一步释放,业务运营风险管理水平得到进一步提升。
一、强化培训。加强对前、后台操作人员的业务知识培训,对柜面常用交易重新梳理,统一规范不同业务的处理方式和审核授权方式,缩短业务授权等待时间和业务处理时间。
二、规范操作。狠抓影像拍摄环节及传输,规范拍照操作。在不影响要素完整性与清晰性的前提下,明确柜员将相关资料合屏传输,统一业务处理拍照内容,确保拍照图像清晰、规范以提高传输效率。
三、完善机制。建立有效的沟通机制,在业务运行过程中,扎实做好事前、事中、事后的业务沟通工作。特别是对一些特殊业务、复杂业务,授权人员积极与网点沟通,并对业务办理的情况及时进行再核实、再确认,减少反复拒授情况。
四、优化组合。根据业务量峰谷变化情况,综合运用轮班、调休、弹性工作等机制,科学安排、合理调整劳动组合,形成了良好的授权快速响应机制,从而实现业务处理的质量、效率和网点服务能力、服务效果的全面提升。
五、考核督导。强化授权考核,实行每周分析、定期通报制度,有效地督促网点及相关人员,对照存在问题查找自身不足,进一步完善考核督导,充分调动远程授权人员的工作积极性及提升业务素质的主动性。