建行石家庄栾城支行提升服务效率促进业务发展

   开展“为民服务、创先争优”活动以来，建行石家庄栾城支行以寻找缩短客户等候时间为突破口，不断提升服务效率，在缩短客户等待时间的同时，为进一步营销产品争取了机会，促进了该行业务的迅速发展。

    一是在员工中叫响“一心一意为客户”的口号，使员工明白做好客户服务工作只有起点，没有终点，没有最好，只有更好，要求员工做到“不要让客户在自己这里受到冷落”、让单位形象在自己这里受到损害”，在员工中开展“每月服务明星”评比活动，激发员工服务热情。

    二是制定具体服务措施，固化服务标准及流程。即坚持文明用语问候、双手接递凭证及微笑服务等基本要求；大堂经理保证100%在岗并做好客户分流及引导；加快业务办理速度，落实首问负责制、周六日中层以上领导带班制度等一系列为民服务措施。

    三是实行弹性排班和精细化管理。依据当日客户数量、结合网点窗口配置、人员配置等情况，通过客户分流、员工错时休班、调整内部操作规程等措施，大大减少了客户等候时间。