建行常德分行启动代理大堂经理制度

   为了积极贯彻落实践行核心价值观，服务合规促发展”主题系列活动，促进本部机关由管理型向服务型转变，切实做到“后台为前台服务”，近日，常德分行正式启动代理大堂经理制度。

    精选骨干。自启动代理大堂经理制度启动以来，市分行本部各部门积极响应，认为这是机关服务基层最直接的方式，尤其能够缓解网点人手紧张，大堂经理力量薄弱等现实问题。为此，各部门经过认真的讨论和斟酌，选派了1-2名业务骨干来充实代理大堂经理队伍。这些被选派的人员，有的是曾经长期在一线网点工作的，对网点实际环境比较熟悉，能够尽快融入环境，处理问题；有的则是各业务条线的骨干成员，理论知识丰富，能够有效帮助网点人员解答相关业务难题和进行政策宣讲。

    培训先行。俗话说：“兵马未动，粮草先行。”为了让代理大堂经理人员能够较好地掌握大堂管理相关内容，市分行个金部联合人力部专门组织了代理大堂经理培训班，由市分行个金部优质服务督导专门结合2012年网点优质服务检查方案、星级网点创建检查方案、省行神秘人检查方案等文件内容，着重就大堂经理的服务定位、大堂经理一日工作流程规范、大堂经理礼仪行为规范等内容进行深入浅出的讲解，使参训人员对网点大堂经理的基本工作有个概貌性了解。

   上岗到位。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。经过了培训的代理大堂经理，立马进入了工作的状态。通过和相关网点的联系，有些代理大堂经理加入了网点大堂管理的队伍。指导客户填写相关单据，为客户复印身份证件，打扫网点环境卫生，为客户推荐电子产品等等，处处都能看到他们忙碌的身影。虽然代理大堂经理在专业素养和专业技能上讲，还有着一定的差距，但是他们服务基层、心系客户态度却影响着网点的每位员工。“后台为前台服务，全行为客户服务”的深入贯彻，一定会让全行的业务走上又好又快可持续发展的轨道。