近年来,网点排队与客户满意度监测系统已经成为前台柜面服务的一个重要帮手,该系统通过进行客户取号、有序叫号,在促进网点客户分流、改善客户体验方面越来越发挥重要作用。
为进一步发挥系统的强大支持作用,建行河北省分行营业部不断结合业务实践,摸索学习系统的强大管理功能,不断进行精细化的设置管理,进一步发挥系统对柜面业务的强大支持作用,促进全辖服务效率的有效提升。
一是通过系统对全辖机构的上下班时间、关机时间进行统一设置,并对特殊机构进行单独设置,减少系统中客户办理时间的无限延长。二是对系统中个机构柜员情况进行重新统一录入,尤其对柜员工号、柜员角色进行认定,解决了部分柜员与实际岗位不符的情况。
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