建行吕梁杏花村支行强化服务提高业务离柜率

    建行吕梁杏花村支行强化服务管理，大力推进柜面业务分流工作。一、利用电视、自助设备等宣传我行电子渠道业务，提升我行影响力和社会认知度。二、对在排队机上取号排队的客户，大堂经理主动提示客户首选自助渠道办理，并指导客户进行自助操作，培养客户的自助服务习惯。三、以网点服务规范为要求，对全员进行柜面业务的操作流程再培训，让柜员和大堂经理熟练掌握分流服务流程，有效提升了分流服务工作技能和效率，有效防范业务风险。