建行沁水支行多举措落实服务质量工作要求

    今年以来，沁水支行按照上级行要求不断强化服务管理工作，持续提升服务意识和服务质量，注重员工培训、指导工作，关注服务工作中的细节，严格要求员工达到规范化、标准化、主动性的服务，采取多项措施落实服务质量工作要求。

    一是加强员工服务工作培训、指导，定期、不定期学习、培训和实时、现场指导、管理相结合。持续通过集中培训、个人学习“省分行服务质量集训课件”、“2012年神秘人检查新标准”、服务检查通报问题及每日服务工作小结和每周总结、每月讨论分析等方式使员工掌握规范、标准的服务要求。

    二是每周调阅监控查看每位员工服务工作情况，每周进行通报和分析，发现问题立即纠正。

    三是建立员工服务工作意见簿，认真记录、统计客户反映员工服务工作中出现的问题，便于分析和整改，促服务质量不断提升。