建行河北省分行营业部实招提高服务效率

    为有效提升所辖网点的客户服务效率，缩短客户排队等候时间，建行河北省分行营业部不断推进服务效率工作的各项管理，全力提升该部客户服务的效率水平。

    一是建立通报制度。2月份以来，该部做好全辖网点客户服务效率相关指标的通报，从按日、按周，到按旬通报，将各项指标及时传导到支行领导和主管行长、分理处储蓄所负责人。

    二是积极沟通指导。该部对全辖机构中客户等候时间排名靠后的机构，每日持续监测，并安排专人逐个进行电话沟通督导，对有特殊情况的网点上门进行服务，并结合网点实际情况进行提示、辅导、沟通。

    三是适时有效调度。该部对全辖各机构效率指标进行排名统计，对指标值低于该部全辖平均水平的机构进行特别特别督促提醒和调度，得到了前台机构的高度重视和有效呼应。