建行河北省分行营业部多举措促升服务品质

    去年底以来，为有效提高所辖网点的客户服务品质，给客户提供良好的服务体验和感受，进一步提升社会服务形象，建行河北省分行营业部不断完善措施，积极推进客户服务管理相关工作，有效促进服务质量提升。

    一是健全机构。该部率先设立客户服务服务质量效率中心，专职负责全辖的客户服务管理、培训、投诉和相关服务工作。

    二是部署到位。该部多次召开不同参会规模的客户服务提升专题会议，全面部署近期客户服务的相关工作目标和任务，要求全行上下高度重视优质服务工作的重要性，强化夫妻理念，全力提升柜面服务质量，打造在当地的良好企业形象。该部开展“为民服务、创先争优”专题活动，按阶段、分层次进行部署安排，并加大调度力度，强化部门责任、细化前台职责，形成合力抓好后台对前台的服务保障、前台对客户的优质服务。

    三是严格通报考核。该部以本部每月的神秘人考核成绩和上级行定期考核结果为依据，不断完善各项考核指标，并及时进行排名通报，设立曝光台和光荣榜，综合分析各机构服务亮点和短板，并结合包行联系人通知书强化考核力度，明确神秘人检查扣分项与员工违规积分处罚相结合，严格界定各方职责，有效遏制服务不规范行为的发生，取得较好效果。