工行湖州分行“三管齐下”扎实防范运行管理风险

    今年以来，工行湖州分行运行管理部结合业务流程优化改造工作的展开，针对业务规章制度执行和业务操作过程中存在的问题，以案防主题教育活动为载体，三管齐下，多形式、多渠道的防范运行管理风险。

    1、以运行风险警示防控风险隐患。一是深入落实风险预警提示制度。及时收集整理日常运行管理、业务检查、运行监控中发现的各类业务风险隐患，结合内外部操作风险动态，以风险提示、案例分析形式，编发支行网点组织学习，提出相关管理对策。二是加强运营风险的持续管理。按季做好专业检查情况的专题分析通报，加强对检查发现问题的分析力度，切实减少屡查屡犯现象的发生。三是做好风险事件明细的归类、整理，按驱动因素、深入到网点、到柜员，并结合内外部操作风险动态，按季形成本行特色的专题分析，并提出管理措施，切实加强风险薄弱环节的管理。

    2、创新业务学习培训方式。开展“题库学习+网上测试”形式，针对业务流程综合改造和优化项目、新业务新制度要点、在版本投产后对所有涉及柜面的业务操作流程优化项目相关内容制成学习题库，以题库学习形式组织培训，确保每季不少于一次的在线测试，并通过录像抽查形式，对考试的合格率、考试纪律等情况进行通报，监督学习成效，提升培训效率。

    3、夯实现场管理人员素质。为加强值班经理人员队伍素质和现场管理能力，该行针对网点值班经理工作职责的变化需求， 于2012年5月起，实施全辖值班经理分两期、每期5天的脱产集中培训计划，通过对管理理念、营销知识、安防知识、内控知识、投诉处理、服务技巧和业务管理等方面的系统培训，有效提升值班经理的自身业务水准和在网点安防、风险控制上的管理水平，熟练掌握柜面服务礼仪与营销技巧。