建行天津河西紫金支行成功识破电话诈骗保护客户资金安全

    5月15日，建行天津河西紫金支行成功堵截一起电话诈骗案。在整个案件中，紫金支行全员表现出了敏锐的识别、判断、处置能力。首先从客户进入营业大厅开始的一系列“神色慌张、沉默不语、不按常理办事”的行为，大堂经理就有所警觉，随立即知会柜面人员做好应对准备；其次，该客户办理业务时，柜台人员旁敲侧击，想客户之所想，在沟通中了解客户情况，确定客户受到电话威胁后，及时安抚客户情绪，并将情况汇报网点经理；最后，网点经理果断判断，帮助客户报警，并配合警方，侦破案件，避免客户资金损失。客户对建行人员的服务与责任感提出了高度的赞扬。

    这一起电话诈骗的识破，离不开网点人员对各项业务规定和风险预案的学习。在整体团队的配合下，保全了客户资金，维护了建行信誉。