建设银行石家庄体育南大街储蓄所提倡用心服务，用心将优质服务的内涵演绎得更丰富、更体贴、更完美，打造出过硬的服务品牌，用新思想、新观念、新办法、新举措不断寻找市场的潜力，持之以恒地维护客户、服务客户，使网点的业务发展进入一个崭新的阶段。
一、培养员工具备持续提供优质服务的技能。该做注意找准每个员工的优势和特长，挖掘和发挥员工的最大潜能。该所几次召集员工讨论，不断制定和修改考核制度和方案，从强制到自然，引导员工用心工作，最大程度发挥主观能动性。
二、创造追求优质的内部环境。舒适的环境是员工工作的动力，是维系忠实客户的第一印象。该所成立时间较晚，硬件设施较差，饭菜不合口。所长就挨家跑饭店定餐，终于一个饭店同意送餐了，所长半小时为员工抄了200多个菜的菜谱回来，征求大家意见，确保卫生又安全，提高了员工的满意度。
三、对内把握风险，对外掌握客户，建立激励员工的成熟考核机制。人毕竟不是机器，总有疏忽的时候，该所教育员工要想到如果这笔业务有差错，将如何挽回？汇款时要注意什么？大额取款又要注意什么，挂失又要怎样……大家一起分析风险点，制定了包括柜员机在内的防范细节，同时，还编制一些有说服力的案例提示大家注意风险，大家很容易接受。
熟悉老客户，发展新客户迫在眉睫，发展理财卡更是关键。一次下班时间到了，正在忙着结帐，一位40多岁的客户在门外张望，所里员工热情地招呼他进来，存了30万现金，申请了理财卡。没多久该客户打来电话，说有500万汇票要转到建行的一般户上。所里员工给他算了一笔帐：如果放在一般户上，一年至少损失15万的存款收益，所里有专业的理财顾问为他免费打理这部分资产，客户欣然答应即刻就转帐过来，这是对建行服务给予的最大肯定。
