工行湛江分行荣获省行2011年度服务工作先进单位

    5月11日，工行广东省行发文通报表彰2011年服务工作先进单位和先进个人，其中，工行湛江分行被评为“服务工作先进单位”，该行赤坎支行柯凤金被评为“服务工作先进个人”。

    2011年，工行湛江分行紧紧围绕总行、省行“改革流程、改进服务年”活动，坚持战略推动与细节改进相结合，以解决排长队问题为核心，多渠道推进落实服务改进措施，提升服务质量，致力为客户营造良好的服务环境，工行形象得到大幅度提升了，客户满意度不断提升，有力推动了业务发展。

     一是加强服务管理和监测力度，提升客户满意度。一方面，进一步完善服务考核办法，加大对营业网点的服务工作检查和奖惩力度，有效提高员工做好服务工作的积极性。另一方面，积极推广服务质量监测系统，有力推动客户服务满意网点数量不断增加。二是优化服务环境，提升网点形象。为全行网点统一配置旋转资料架、宣传折页架、雨伞架、一米线、大堂经理牌等，多渠道推进落实服务改进措施，提升工行品牌形象。三是加快渠道建设，缓解网点排队问题。进一步优化物理网点布局，大幅增加自助设备投入，大大地提升了全行营业网点的整体形象及竞争力，并以优质服务赢得客户的好口碑。2011年，该行新投放自助设备(ATM)72台、3家离行式“自助银行”，是该行历史上投放自助设备最多、增幅最大的一年, 目前，该行拥有ATM176台，拥有工行粤西地区唯一一家财富管理中心、19家贵宾理财中心，高端网点占全行网点29%，比2010年提升6个百分点。该行大幅配置银行自助设备，大大减轻了柜台的业务压力，也缓解网点排队问题。四是加强新业务、新产品和操作技能培训，不断提升一线柜员和客户经理的服务效率。