建行山西大同铁道支行 “三心”到位，提升优质服务

    建行山西大同铁道支行落实“三心”到位，进一步提升优质服务水平。

    专心学习知识。要想提升服务和营销能力，首先就必须熟悉各类业务知识和规章制度。该行非常重视员工培训工作，要求员工认真参加各类业务知识、服务营销等培训；利用每日晨会、每周例会，组织学习新的业务知识、规章制度、风险防范等内容。

    开心办理业务。基层员工的一言一行不仅代表个人修养，更代表建行形象。因此，该行十分注重抓好员工的标准服务动作，经常利用晨会和晚上的时间组织员工集中演练“7+7”服务标准，要求包括网点经理、大堂经理、个人业务顾问、柜员在内的所有员工都要过关，并且制定了优质服务考核管理办法，实行考核奖罚。通过不断演练、提高，得到了客户的肯定，该行全体员工从内心深处体会到了优质服务的重要性，请字当头、微笑服务、双手接递物以及礼貌问候送别等逐渐成为习惯，员工时刻谨言慎行，用微笑传递亲切与温馨，让客户感受到热情与真诚。

    诚心对待客户。该行要求员工在任何情况下都能设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，传递建行的优质服务。工作中，柜员们认真地为客户办理每一笔业务；当客户遇到困难时，柜员与大堂经理、个人业务顾问一起，积极为客户想办法，及时解决客户的疑难；VIP客户到来，网点经理与客户经理热情接待，及时办理客户业务，向VIP客户推荐合适的理财产品，并积极为客户做好理财投资规划，实现客户资产的保值、增值，赢得了客户的肯定。