建行杏花村支行积极维护高端客户

   一是支行员工团结一致，为了争份额，扩大客户群体，大家齐心合力，开源截留，高柜人员在日常看似简单的柜台业务中，用心办理每笔业务，当客户支取大额款项时，关心地问一声，您取这么多钱要注意安全，这么多现金拿去做什么？对合适的客户就介绍给客户经理。如果客户确需取款，则主动推荐电子银行、转帐等渠道业务。想客户所想，急客户所急，拉近了与客户的距离，赢得了众多因信赖支行服务慕名而来的客户，迎来了发展的机遇。 

 

   二是支行要求每位员工记录自已的大客户电话、资产、家庭状况，个人偏好等个人信息，利用周例会对大客户的情况进行分析，要求员工通过多种方式经常与自已的客户沟通，做到春节送福，节日祝贺，存款到期提醒，利率变化提醒，基金收益提醒等，培育了一大批忠实的客户群体。网点转型后，支行又引导客户经理通过OCRM系统关注高端客户的资产变化，通过约见客户与客户沟通，分析客户需求，通过产品组合为客户分析资产质量。为客户提供了更为专业的金融服务，使支行不仅服务态度好，办理业务快，理财也更为专业，高端客户变得更为忠诚。

 

   三是支行努力从营造整洁营业环境、提高业务办理效率和提高客户经理专业素质入手，为客户提供高质量的服务，并主动提高服务档次，充分利用理财产品、利用上级行开展的“个人高端客户保级、升级赠礼”活动，加强与客户沟通，做好高端客户的维护和拓展工作，探索高端客户精细化管理，优化客户结构，促进个金业务全面、稳定、快速发展，努力进取，争创佳绩。