今年以来,建行长治分行襄垣支行成立资金结算业务营销团队,采取多项措施从产品推介、签约到安装激活包括后续的跟进服务等方面让客户在办理业务时有一个全新的体验,提升客户满意度的同时提高了产品签约率。
一是转变思想,成立营销团队。跳出过往“搞好结算工作就是全部”的陈旧思想,将精力放在“发掘客户,营销客户”上,主观上转变,由以前的“被动”(客户有某方面需求才推荐建行相关产品)变为现在的“主动”,即:主动营销客户,向客户介绍我行各种产品。为促进资金业务发展,提高对公产品覆盖度,成立营销团队,明确职责、分工及营销目标,制定激励约束措施。
二是熟悉产品细分到人,团队成员每人负责几项产品,从签约流程到安装使用、收费标准、操作过程全面精通,熟知每项产品的优势,了解产品区别于其他银行同类产品的长处,以便更好的向客户推荐。
三是归集信息,分析客户,推荐适合的产品套餐。在日常和单位法人、财务人员交流的过程中,会掌握到不少客户的信息,将团队成员的信息先归集到一起,做成一个客户信息表,再将我行产品做成不同的产品包,在了解客户,经营范围、财务管理模式的基础上向不同的客户推荐适合他的产品包,这样替客户节省了单项产品签约简单加总的费用,也提高了产品签约率。有针对性地产品推荐,客户的接受度会大大的提高,同时也会感到我行服务的贴心。
四是分工明确,提供一站式签约服务。营销成功之后,就着手开始材料准备、产品签约、安装激活、跟进回访、后续维护这一系列流程,为了给客户一站式的服务体验,每个步骤都有团队专人负责,分工明确,联动性好,全程提供高效快捷的服务,让客户不论是在签约前后,还是产品使用中都能感受到我行优质的服务。
资金结算产品团队营销增强了对公业务的竞争力,加大了客户对我行的依赖度,让客户觉得在建行办事高效便捷,很多客户逐步将业务,资金归集到了我行,增加了我行的中间业务收入,提高了我行的市场份额。