建行吕梁杏花村支行进一步加强柜面业务分流工作

    建行吕梁杏花村支行采取多项措施，加强柜面业务分流工作，缓解柜面压力。一、强化引导，发挥大堂经理柜面疏导作用。客户进入网点，大堂经理认真、及时、热情地接待客户，细分客户群，主动提示、积极引导客户到自助服务区办理业务，提示客户20000元以下卡活期存取款、5万元以下的转账汇款业务及存折补登和余额查询，使用自助设备办理。对不会使用的客户，要手把手地教，让客户逐渐学会使用。二、强化营销，突出电子银行发展主流。电子银行业务的发展是柜面业务分流的重要途径，也是扩展业务平台的重要手段。支行大力提倡和积极引导客户自助办理业务。大力发展银行卡、网上银行、手机银行、电话银行等业务。三、强化服务，提高大堂经理履职能力。大堂经理的引导作用对柜面业务分流至关重要，支行充分发挥大堂经理的作用，积极的识别、引导客户，创造良好工作秩序。加强大堂经理的业务培训，使其熟悉我行电子银行产品的使用，为客户提供满意的咨询服务，促进业务分流，从而更好地为客户服务，提升建行的对外良好形象。