建行河北分行营业部抓大堂值班管理促服务改观

    为进一步推进营业网点的服务工作管理，建行河北省分行营业部严格落实上级行对网点大堂管理的相关要求，强化网点负责人大堂值班制度，发挥大堂经理作用，促全辖客户服务工作明显改观。

    该部严格推行支行主管行长、网点负责人、业务主管在营业网点担任大堂经理值班制度，效果明显。一是充分发挥大堂经理引导分流作用，增强自身服务客户能力；二是便于及时有效解决网点客户服务中各种突发问题，及时化解各类矛盾，确保各项工作顺利开展；三是切实加强了对服务工作的有效监督和指导，同时在服务中拉近了与客户和员工的关系，提升了客户和员工对其的信赖度和满意度，赢得广泛认可，有效促进网点服务工作的改观。