建行山西沁水支行举办服务短板培训

    5月17日晨会，沁水支行根据总行重新修定《关于网点等渠道神秘人调查评价标准》举办了一期服务短板培训。本次培训更加注重实用性，形式较以往截然不同。

   长期以来，网点员工对服务规范要求都很清楚，但在各种类型的服务检查中仍会出现不规范的情况，主要还是因为网点员工对服务标准规范长期坚持难，不能做到始终如一。在此次培训中，改变了以往教授式的方法：直接让员工现场演示，让其他员工从他人身上查找问题，加深其对服务的认识理解。此后，营业主管还具体讲解了神秘人检查评价标准和网点经常出现的各种类型投诉问题的处理方法，网点员工在应对投诉时，应仔细倾听客户的诉求，准确领会客户的意图，对客户不明白之处进行耐心解释，让客户满意而归。

    培训中，参加员工踊跃发言，对规范服务问题进行深入探讨、交流，气氛十分活跃，培训效果良好。