今年以来，工行湖州吴兴支行借“规范经营专项治理”和“民主评议行风服务活动”的东风，为打造成为服务理念新、服务渠道优、服务方式佳、客户满意度和社会美誉度高的精品服务银行，推动民主评议行风服务工作迈上新台阶。
1、规范服务、关注细节、改进服务流程提升服务能力。该行自规范经营专项活动开展以来，按照银监会和上级行的工作要求，进一步关注细节，规范服务。其下辖所有网点均指定专人负责对客户业务咨询和业务收费标准做好解释说明工作，并将规范要求和收费标准在网点的显著位置予以标识告知；同时确定专人，明确职责，整理出需改进的服务细节和涉法涉诉客户投诉重点问题清单，采取切实有效措施加以整改，用流畅的服务流程与完善的服务细节来维护金融消费者的合法权益。
2、规范管理，不断提高营业场所现场服务效率。该行认真执行“七规范”、“七不准”、“四公开”“四原则”和“三二一”、“四规范”标准化服务的现场管理工作要求。通过开展人性化、个性化服务，为客户创造有序、舒适的等候环境。网点负责人、大堂经理、保安等相关人员各司其责，充分发挥好识别、引导、分流作用，积极主动引导客户利用ATM机、多媒体自助终端、网银自助上网机、免填单自助服务机等进行操作，努力做好柜面业务和自助业务的分流工作，切实有效解决客户排长队等候和客户投诉这两个问题，从而全面提升网点现场管理规范化和服务效率的提高。
3、积极采取有效措施，创造条件提高网点服务满意度。该行充分利用“三会”，组织员工认真学习银监会和上级行的相关文件，深刻领会精神，提高对开展“规范经营专项治理活动和民主评议行风服务活动”的认识。同时支行以行风评议活动为契机，以“客户需求”为基础，有的放矢、多措并举，积极践行民主评议行风的工作要求。支行通过以“客户服务质量监测评价系统”为抓手，结合现场与非现场的检查，加大对员工服务综合考评力度，从效率上提升客户服务的满意度。
4、优化渠道建设，加快硬件升级，创新服务内涵。该行为保证优化渠道服务，按照渠道建设三年规划的要求，今年以来加快了二个网点的搬迁和一个网点的升级改造及自助设备的投放力度。通过制定自助设备日常运行管理要求和考核办法，保证自助设备高效运行，努力提高自助设备的使用效率和服务水平，积极为渠道服务提供强有力的保障。同时通过出台不同的管理办法，创新机制，增开弹性窗口，灵活机动地调整各个柜台的劳动组合、服务模式和业务受理范围，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力，实实在在为客户解决实际困难和问题，使广大客户真正享受到“满意在工行”的服务水平。
