近日，工行湖州安吉三郎脚家具有限公司蒋总将一面写有“急民所急、务实风范”字样的锦旗送到工行安吉孝丰支行，表达自己的感激之情。
原来在前几日，湖州安吉三郎脚家具有限公司蒋总接到浙江恒林家具有限公司一个大单子，急需资金30余万元，当时蒋总到工行安吉孝丰支行寻求支持，该行得知到情况后，于当天派出客户经理到公司实地了解企业的经营，核实生产规模和资产状况和资金需求的真实性，并向该公司详细介绍了我行小额贷相关政策，经过该行的努力，通过上下联动，内外配合，以快速高效服务，于04月20日对该公司法人代表蒋总发放个人小额贷款30万元，解决了企业的燃眉之急，企业法人相当感激，才有了本文开头的一幕。
服务无小事，今年以来，该行高度重视客户服务，从提升服务效率、提高客户满意度入手，很抓服务质量管理。
一是从柜口服务抓起，该行严格按支行提出的“三二一”服务要求，借助总行的客户评价的推广系统应用，转变服务作风，充分利用“三会”强调服务的重要性，不断提升员工的服务意识。
二是从客户经理抓起，该行不仅要求客户经理会营销、更要会服务，时刻要心装着客户、想着客户，立足满足客户的需求就是工作的最大成效。
三是从服务效率抓起，该行认为服务再好，如果没有效率，结果仍然适得其反，对客户来说时间就金钱，效率就是效益，因此该行从效率入手，想客户所想，急客户所急，采取内外结合、上下沟通，联动合作的方式，以最快的效率满足客户的需求。
