为努力打造市一流金融服务品牌网点，建行邵阳武冈支行营业部在上级行的指导下，着实建立优质服务长效工作机制，以提升员工综合素质为突破口，不断加强和提高员工业务技能，积极落实“七加七服务流程”，服务质量稳步提升，连续三次在市分行神秘人检查中获得第一名的好成绩。
一、培育员工服务理念，全面营造“大服务”格局。一是提升员工服务意识，增强服务理念。该行领导班子组织员工认真学习了《柜面服务七加七服务流程规范》、《营业网点基础服务质量检查内容和评分标准》，使员工充分认识到提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中。二是根据“服务规范手册”要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化规定，整体统一。三是利用晨会、行会定期对柜员进行新知识、新业务、新技能业务培训，积极开展业务知识培训、练习、考试等活动，不断提高员工的综合业务能力，从而提高团队整体工作能力与服务水平。四是加强柜面督导，由行领导亲自监督与不定期检查，严格实行柜面七加七服务流程，力足实际。通过强化服务管理，该网点全面提升了服务品质与服务效率，在全行掀起了服务热潮，形成了全员参与的“大服务”格局。
二、以客户为中心，全力打造服务品牌。“服务就是效益、服务就是资源、服务就是竞争力”。为做好日常服务工作，该网点狠抓落实，持之以恒，全力打造服务品牌效应，全心全意为客户提供周到、便捷、高效的服务。一是努力营造营业网点舒适安全的坏境，使网点地面干净、整洁、无纸屑，做好网点的清洁与维护工作，每日无间断。二是有效实行大堂经理职能，引导、分流、识别客户，既减轻了柜面的压力，又减少了客户的等待时间，有效提高了服务效率。三是做好日常服务工作的同时，逐步将优质服务推向客户满意、客户增值的更高层次。每日更换最新理财产品宣传单，针对客户需求，合理营销产品，为客户提供良好的理财讯息与金融资讯，较好地提升了客户满意度与忠诚度。
三、持之以恒，建立优质服务长效工作机制。该网点将加强优质服务，提升服务水平做为提升核心竞争力、维护客户的一项重要举措，持之以恒地开展“微笑7+7”优质服务活动，大力推行柜面服务七加七流程，微笑服务，针对营销，创新发展。通过树典型，以点带面、全面建设网点优质服务长效工作机制。
