为深入贯彻落实中央、省、市经济工作会议和全省民营经济大会精神，充分发挥金融在经济社会发展中的重要作用，助推“六个加快”战略，更好地推进转型发展，积极营造良好的金融服务环境，根据工行宁波市分行关于开展民主评议行风活动的有关要求，工行宁波大榭支行认真部署、积极行动，广泛开展民主评议行风活动，顺利完成了第一阶段工作。
一、加强组织领导
该行一直以来始终高度注重行风建设，按照活动部署，行长室高度重视，立即召集各部门负责人，对文件通知精神和实施方案进行了学习，并要求将本次活动作为增强“三力”、推进客户服务线建设的有力举措，充分利用活动的契机提高客户满意度。为加强活动的组织领导，确保各项措施落到实处，该行成立了由支行“一把手”任组长、各部门负责人为成员的民主评议行风活动领导小组，负责对支行民主评议行风活动进行统一部署，并对评议工作进行指导、督促和检查。为确保活动取得实效，该行按照分行总体部署，结合支行实际制定了实施计划，要求各部门上下联动、抓好落实，不断推进评议活动向深入开展。
二、开展宣传发动
按照活动内容和实施计划，该行在行务扩大会议上贯彻传达了活动精神，对员工进行动员。会上，行长室公开评议工作目标、内容和方法，使与会人员特别是各级管理人员充分认识到了民主评议工作的重要性和必要性，真正把民主评议行风活动作为推进经营转型、改进工作作风、规范经营行为、提高服务水平的重要举措，自觉投入评议，主动接受评议。
为确保评议工作顺利开展，按照活动有关要求，该行以大榭开发区管委会、大榭企业代表、个人客户代表等为主要对象，通过精心挑选，择优选聘了10名行风监督员，并向分行推荐了1名代表作为分行的行风监督员，力争通过听民声、访民意，着力解决客户反映突出的问题，维护好客户的根本利益。
三、强化服务管理
按照活动内容，该行努力加强行风建设，以提升客户满意度为目标，多措并举提升金融服务水平。一是加强不规范经营整治，落实禁止性规定。按照总分行统一部署，在网点大厅明显位置摆放服务价目手册，张贴收费明细表，进一步规范收费操作，按照“明码标价”的要求，充分保障客户的知情权和选择权；二是优化服务环境，提升服务水平。充分利用好新一代排队管理系统，一方面加强对业务办理效率的监督，另一方面加强中高端客户识别，推进网点规范化服务流程。通过岗位练兵、以师带徒等方式加强新进行员工的业务培训，尽快提升业务处理能力；三是开展服务体验，加强产品营销。主动邀请客户参与电子银行、自助设备、信用卡等产品的体验，提高客户对工行服务的熟悉度，关注客户提出的意见与建议，并及时予以回复。在开展新产品营销之前发动行内员工进行体验，以增进对产品的了解，提升营销成功率。
