建行山西沁水支行认真落实服务培训新标准 努力促进服务质量大提升

    沁水支行行长助理参加市分行组织的《关于网点等渠道神秘人调查评价标准》的培训后，为促沁水支行服务水平快速提升，5月14日晚，及时组织全行员工对培训内容进行了再动员，再落实。

    一是为提升网点的基础服务水平，沁水支行成立以行长为组长的服务督查领导小组，领导小组每半月按服务标准对支行网点的环境卫生、岗位到位情况、文明礼仪等方面进行检查，并及时通报检查情况。二是着手制定《沁水支行服务质量检查方案》，奖优罚劣，特别是对存在问题整改不到位或屡查屡犯的问题，要进行严格考核、责任到人。三是充分利用神秘人的检查结果和发现的问题，有针对性地提出改进措施，促进网点服务水平得到全面提升，进一步提高客户满意度。

    目前，相关工作已经展开。