5月8日，天心支行在常德清水湖隆重召开2012年旺季营销总结暨1-4月经营形势分析会，支行行领导、四级客户经理、各行处、部门负责人参加了会议。会议全面总结了2012年旺季营销竞赛活动情况以及1-4月各项经营指标完成情况，客观分析了目前业务发展中面临的困难，明确了下一步工作重点和工作措施。会议上，各行处、各业务部门畅所欲言，对业务发展提出了中肯的建议，并深入分析了下阶段工作思路和措施。
一、用好资源配置指挥棒。该行2012年资源配置总的原则是：加大资源配置力度，并向业务倾斜，向基层行倾斜，向一线倾斜。该行提出，要根据KPI指标月任务完成情况在基层行处开展“月月竞赛”活动，每月评奖，并兑现奖励，同时，设立破零奖、特别贡献奖等，对在支行范围内某项业务破零的行处以及对支行有特别贡献的行处或个人予以重点奖励。
二、加大营销力度，确保客户、存款、产品全面开花。要加大客户拓展和维护力度，保持存款增长的良好态势，特别是针对目前贷款平均收益率、经济资本占用、自助设备开机率、缺钞率等指标落后的情况，要查出落后原因，采取针对性措施，部门、行处上下联动，确保各项业务可持续发展。
三、全面加强执行力，提高工作效率。该行提出，业务上要做到“四个快”，即“信息要快、出手要快、跟进要快、落实要快”，同时，所有工作都要做到“落实快”，要加大督办力度，做到事事有回复，真正提高全行执行力。
四、完善客户经理考核办法。今年4月，该行通过客户经理竞聘考试，对全行客户经理进行了全面摸底。该行要求对于考试不合格的客户经理，要进行培训和再考试，基层行处也要加强实战培训，全面提高客户经理素质；同时，要对客户经理考核办法进行改进，实行全行统一考核，打破客户经理吃大锅饭的现象，建立一支真正有战斗力的客户经理队伍。
