建行大同和平街分理处积极引导客户使用自助银行

    为了提高服务效率，建行大同和平街分理处在业务受理渠道方面转变观念，积极引导客户使用自助银行，将大量查询、补登存折、小额存取款和转账等业务引导到自助机上办理，充分发挥自助机的分流引导作用。其主要做法如下：一是提高对自助银行的认识。自助银行是客户办理业务的重要渠道，可以提高服务效率，提升服务水平，是加快业务发展的重要保证。因此，我行把自助银行的发展放在重要的战略位置，积极加强自助银行日常运行管理工作，积极推广使用自助机，减少客户排队等候时间。二是培养客户使用自助银行办理业务的习惯。由于一些客户对自助银行的用途仍然不了解，因此，我们行开展广泛的自助银行使用宣传，让更多的客户了解其操作方法，并逐步培养客户在自助机上办理业务的习惯，使柜员从繁忙的柜面业务中解放出来，服务于我行的优质客户。三是明确职责分工。在分流引导客户的过程中，要求将大堂经理、大堂保安以及值班领导进行排班，定时定点定职责引导客户使用自助银行办理业务，从而提高自助银行的分流率和交易率。四是建立按月通报制度。我行根据二级分行每天通报自助机的使用情况，对网点也进行按月通报，并将自助机的业务数据纳入季度绩效考核，凡被二级分行通报为优秀、较好，给予表扬积分，无关注则进行通报批评。五是认真加强自助机的运行管理。在我行现有的自助机中，无论是单一功能的自助机，还是多功能自助机，要求全行人员必须充分利用设备提供的各项功能，积极向客户推荐使用，而且要常抓不懈，持续不断，最大限度的发挥自助银行的作用。