建行滨州分行成功防范一起不法分子用退税为诱饵的诈骗客户资金案件

    4月24日14：00左右，客户黄女士到滨城支行自助设备办理业务。当时，我行大堂经理发现她正在自助设备上输入密码并选择了转帐业务，便关切地问：“您办理转帐业务吗？”客户回答是收款业务。客户的回答立即引起了我行员工的警觉，客户收款怎么还需要输入密码还选择转帐呢？同时联想到近期晨会学习的多期风险提示，想到目前不法分子诈骗花样繁多，大堂经理决定问个仔细，她随即询问了客户办理该业务的具体起因。

    原来，黄女士在中午接到了一个陌生的电话，说是她购买的福特牌小轿车由于国家降低税率，需要将多收的税款退给她，并询问她的账户余额，对方对她个人的一些基本情况介绍的也非常准确，黄女士对此深信不疑。立即按照对方的提示，来到我行自助设备上办理收款业务。电话中，按照对方的提示，输入了自己的密码，按照对方的提示选择了转帐业务，就在该环节，出现了刚开始的一幕。

    对此，经过我行员工对客户的耐心分析和解释，避免了客户将近10万元的损失。事后客户感觉非常后怕，心有余悸，对我行员工再三感谢，对我行的服务和敬业精神大加赞赏，并拨打95533对我行的服务进行了表扬。