工行湖州开发区支行深入按照“为民服务创先争优”和“服务客户、服务基层”的要求，以优质服务为目标，以强化内部管理为抓手，多措并举，及时分流引导客户使用自助设备，努力营造良好的服务环境，全面提升了服务质量，提高了客户满意度。
一、不断强化服务管理，增强员工的服务意识。该行加强对员工服务技能的培训，在全行大力开展岗位练兵活动，持之以恒地组织、引导员工不间断地学习专业知识、学习操作技能,提高劳动效率，提高服务质量。
二、从员工思想根本着手，狠抓分流率。该行统一全行员工思想，要求网点利用三会的形式，引导员工将服务客户的理念深植。制定行之有效的考核办法，将分流率与员工紧密联系，切实提高服务效率，降低服务成本，加快离柜业务的快速发展,不断提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。
三、提高大堂经理履职能力，发挥有效引导作用。该行通过值班经理、大堂经理例会，加强对大堂经理的综合素质提升，快速引导客户选择相应服务窗口或服务方式，指导客户正确使用自助服务，切实发挥大堂经理的有效引导分流作用。
四、优化网点布局，为客户做实事。该行积极改善营业环境，温馨服务环境，在每个网点充实书报架，降低客户等候时的烦躁情绪。加强自助设备的投入和建设，在新建居民区设立离行式自助服务区，填补金融服务空白点，方便客户。
五、积极创新服务举措，大力推进职场营销。该行积极组织金融营销小分队以及“学雷锋创新风”服务小分队，深入企业、社区，大力宣传我行优质产品，深入开展公众教育服务，推广金融产品、服务等方面的基础知识和相关信息，引导客户自觉使用、熟练运用自助设备进行操作，提升客户满意度。
