为进一步规范网点管理流程，提高网点服务水平，提升网点营销能力，根据省行培训计划安排，天心支行举办了为期6天的网点营销战斗力提升培训班。培训分为两个阶段，第一阶段为集中培训，第二阶段为网点辅导。
集中培训时间为3月26日一天，培训通过案例分享灌输营销理念，通过模拟演练规范服务流程，通过精彩互动活跃课堂气氛。整个培训过程轻松愉快，充满活力。
网点辅导培训时间为3月27日-31日，为期五天，被辅导网点为天心奎塘支行。辅导内容主要包括现场管理、网点流程管理、客户关系管理及营销技巧。指导老师全程参与网点全天的日常工作，发现问题、现场指导、日终总结，并在次日工作中加以改进。辅导期间，网点还指定重点产品，拟定营销策略，在晨会上进行模拟交叉演练，开展针对性营销，将培训效果落到实处。通过辅导培训，奎塘支行的网点环境、营销氛围和员工精神面貌大大改善，服务水平和销售业绩明显提升。
一、重新布局，网点环境焕然一新
以客户至上为原则，从客户视觉出发，调整网点布局。调整过后，整个网点从外部环境到内部环境均有明显改善。自助银行区、现金区、销售理财区、客户引导区、客户等候区、电子银行服务区和业务处理区分区更加明显，环境更为宽敞、明亮、优雅。公告、温馨提示、折页、海报、电视、绿色植物、报刊等均整洁有序，客户感到方便、温馨。
二、营销氛围浓厚，冲击客户视觉
重新布置网点服务设施，除充分利用窗口宣传架、立地宣传架进行产品宣传外，还在网点填单台、客户等候区椅背增加了产品宣传信息，并对宣传信息设定简单、扼要的宣传内容，让客户一目了然。网点营销气氛浓厚，多角度、多画面冲击客户视觉，刺激客户购买行为。
三、改善晨会模式，员工士气备受鼓舞
晨会时，检测营业前员工服务营销准备情况，检测仪容仪表，布置当日营销重点，强化开门迎客流程，安排营业中服务检测。同时针对重点产品，拟定营销策略，在晨会上进行模拟交叉演练，熟练掌握销售技巧。并且通过互相赞美等形式，鼓舞员工士气，促进产品营销。
四、灵活运用“7+7”，员工服务能力明显提升
通过每天“7+7”服务流程的强化训练，大堂经理、现金柜员、非现金柜员、客户经理、授权人员能够各司其责，从仪容仪表、开门迎客、产品营销等方面实现标准化、规范化服务，客户感受良好，网点服务质量有了很大的提升。
五、网点销售业绩快速提升
参训网点的重点产品为基金定投和保本型理财产品。通过利用宣传架，设定简要宣传内容，多角度、多画面冲击客户视觉，刺激客户购买欲，同时拟定销售策略进行模拟演练，提高销售技巧，该行基金定投销售情况较参训前有了明显提升，保本型理财产品销售情况也有了质的飞跃。
