建设银行承德分行加强舆情监测日常工作

    为进一步巩固和提升企业形象，今年以来，建设银行承德成立了舆情监测工作领导小组，指定专人负责舆情监测日常工作。该分行加强对员工特别是基层员工的声誉风险培训，制定应急预案，明确报告路径及流程，确保遇到紧急情况临危不乱，及时有效地与媒体沟通，妥善处理事件。该分行指定办公室牵头，与业务部门积极配合，对全行的客户投诉事件进行统一管理，按照要求建立客户投诉台账，对全行范围内的客户投诉事件统一备案，并对事件处理结果、社会影响等一一登记在案。事后对客户投诉情况进行梳理，看是否都妥善处理，没有及时处理的，业务部门、法规部等部门密切配合，一方面做好投诉客户的安抚工作，另一方面还要研究处置预案，确保事件妥善处理，避免产生负面影响。